Posso Fidelizar um Cliente

Por Desideriu Sebestyen Jr*

O tempo passa e novas tecnologias se apresentam com uma velocidade vertiginosa e cada empresa tenta buscar aquela que mais lhe será útil sempre com um só pensamento: “Vender”.
O que a maioria das empresas se esquece é que o Atendimento ao Cliente ainda é a maior arma de vendas que a empresa pode ter. Muitas delas buscam cursos e técnicas que acham que estará solucionando o problema, e pensam que agora vou poder fidelizar meu cliente, puro engano.
Saber a força do cliente nos dias de hoje é um ponto fundamental para poder buscar uma proximidade maior e poder proporcionar ao cliente ferramentas imediatas para o seu atendimento é fundamental para a sobrevivência da empresa independente de seu tamanho, mas que as empresas de menor porte devem repensar desde o inicio.
Ter um marketing de relacionamento atento às mínimas mudanças é essencial
para poder traçar ações imediatas que as organizações podem projetar e lançar ações voltadas aos clientes, buscando sempre que estes se tornem cada vez mais próximos de seus produtos e/ou serviços, de forma a utilizá-los e recomendá-los a inúmeras pessoas, pois indiretamente e imperceptivelmente, reconhecem o valor e o esforço a eles disponibilizado por aquela empresa, que a todo o momento se preocupa com seu bem estar e atende prontamente suas solicitações.
Perder clientes é uma tarefa extremamente fácil, o mercado é muito competitivo e inúmeras empresas estão surgindo com uma mentalidade mais avançada e com cuidado junto ao seu mercado, como um todo. Criar sistemas de fidelidade é um passo importante para que as empresas não tenham a todo o momento, que passar por dificuldades, pois desta forma pode se planejar ações preventivas que com certeza auxiliarão em um processo organizacional constante.
Conhecer o cliente é fundamental, fazer pesquisas constantes sobre diversos assuntos que são relevantes para a empresa e sobre os hábitos dos clientes é uma ferramenta que deve ser considerada a deve se estar atento que as pequenas ações fazem uma enorme diferença.
Muitos empresários me perguntam onde estão errando e imaginam que são problemas de técnicas e tecnologia, mas na hora que se conscientizam levam um susto ao saber que o simples ato de não chamar a o cliente pelo nome, de um aperto de mão que são atos simples, mas por muitos esquecidos alem de uma reciclagem constante de seus funcionários são vitais.
Buscam técnicas mirabolantes e na maioria às vezes se esquecem que os pequenos atos fazem à diferença. Estaremos novamente voltando ao assunto com algumas técnicas simples que podem trazer beneficio quando se trata de Fidelizar Clientes.
Mas acima de tudo tenha em mente que a cada dia que passa o cliente se torna mais exigente e começa a ter conhecimento de sua força. Portanto comece agora mesmo a valorizar os pequenos gestos

*Desideriu Sebestyen,Jr atua como Consultor, e Administrador de Empresas, Economistas e pós em Marketing, empresário na área de Marketing ( www.dbauerdesign.com.br ) e contato através do e-mail presidente@dbauerdesign.com.br